PROJETO
GENTILEZA
A Casa 8 quer ajudar a construir uma sociedade na qual reina a GENTILEZA, internamente na agência, da nossa equipe com os clientes, dos clientes com suas equipes, e de suas equipes com os pacientes. A prática da gentileza melhora o clima dentro das clínicas e hospitais, aumenta a motivação e a produtividade da equipe. E o paciente sente isso. Para tanto, desenvolvemos um material com sugestões para promover a gentileza no ambiente de trabalho, especialmente em clínicas e hospitais. Dividimos as sugestões em três categorias: interação entre colegas, interação de líderes com subordinados e interação com pacientes.
1. Interação entre Colaboradores
Melhores Práticas para Promover a Gentileza Entre Colegas.
- Cumprimentar e Reconhecer: Cumprimentar os colegas ao chegar e sair do trabalho. Reconhecer a presença do outro cria um ambiente mais acolhedor.
- Agradecimento e Valorização: Agradecer pelos esforços e contribuições dos colegas. Pequenos gestos de gratidão podem fazer uma grande diferença.
- Escuta Ativa: Praticar a escuta ativa, demonstrando interesse genuíno nas opiniões e sentimentos dos colegas. Isso fortalece os vínculos e melhora a comunicação.
- Oferecer Ajuda: Propor-se a ajudar os colegas em suas tarefas quando possível. A cooperação é fundamental para um ambiente de trabalho harmonioso.
- Respeitar Diferenças: Valorizar a diversidade e respeitar as diferenças de opinião, cultura e background. Isso enriquece o ambiente de trabalho.
- Feedback Construtivo: Dar feedback de maneira construtiva, focando em comportamentos e resultados, e não em aspectos pessoais.
- Celebrar Conquistas: Comemorar os sucessos e realizações dos colegas, reconhecendo seus esforços e conquistas.
2. Interação de Líderes com Subordinados
Melhores Práticas para Líderes.
- Comunicação Clara e Transparente: Manter uma comunicação aberta e honesta com a equipe, explicando decisões e mudanças de forma clara.
- Empatia: Demonstrar empatia e compreensão pelas dificuldades e necessidades dos colaboradores. Colocar-se no lugar do outro é essencial.
- Reconhecimento: Reconhecer publicamente os esforços e conquistas dos colaboradores. Um simples "bom trabalho" pode ser muito motivador.
- Disponibilidade: Ser acessível e estar disponível para ouvir e ajudar os colaboradores. Ter uma política de portas abertas pode ser benéfico.
- Desenvolvimento Pessoal e Profissional: Investir no desenvolvimento dos colaboradores, oferecendo oportunidades de treinamento e crescimento.
- Equidade e Justiça: Tratar todos os membros da equipe com justiça e equidade, evitando favoritismos e discriminações.
- Incentivar a Colaboração: Promover um ambiente de colaboração e trabalho em equipe, incentivando a partilha de conhecimentos e a ajuda mútua.
3. Interação com Pacientes
- Saudação Amigável: Cumprimentar os pacientes com um sorriso e um tom de voz amigável. Isso ajuda a criar uma atmosfera acolhedora e tranquilizadora.
- Empatia e Compreensão: Demonstrar empatia, ouvindo ativamente as preocupações e necessidades dos pacientes. Mostrar compreensão e paciência.
- Comunicação Clara e Eficiente: Fornecer informações de maneira clara e compreensível, evitando jargões técnicos. Garantir que o paciente compreenda todas as orientações.
- Respeito e Confidencialidade: Respeitar a privacidade e a dignidade dos pacientes, mantendo a confidencialidade das informações.
- Atenção Personalizada: Oferecer uma atenção personalizada, tratando cada paciente como um indivíduo único com necessidades específicas.
- Disponibilidade para Esclarecimentos: Estar disponível para responder perguntas e esclarecer dúvidas dos pacientes, proporcionando segurança e confiança.
- Gentileza e Paciência: Ser gentil e paciente, especialmente em situações de estresse ou dificuldade. A calma e a gentileza ajudam a tranquilizar os pacientes.
A gentileza no ambiente de trabalho é um fator crucial para criar um ambiente positivo e produtivo. Ao adotar essas práticas, colaboradores e líderes em clínicas e hospitais podem melhorar significativamente a qualidade das interações e, consequentemente, o bem-estar de todos os envolvidos. A implementação de programas de treinamento e a promoção de uma cultura organizacional que valorize a gentileza e o respeito são passos importantes para alcançar esse objetivo.
